Skip to main content

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN – RASSANCE

A. Plazo para devoluciones

El cliente puede solicitar cambio o devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

B. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, la prenda debe:

  1. Estar en perfectas condiciones.
  2. No haber sido usada, lavada ni modificada.
  3. Conservar todas las etiquetas, marquillas y empaques originales.
  4. No presentar olores, manchas, desgaste, roturas o signos de uso.

RASSANCE se reserva el derecho de rechazar la devolución si la prenda no cumple estas condiciones.

C. Casos en los que procede la devolución

Aceptamos cambios o devoluciones por:

  1. Talla incorrecta
  2. Color incorrecto
  3. Defecto de fábrica
  4. Producto recibido diferente al solicitado
  5. Inconformidad con el producto (solo si cumple condiciones de no uso)

D. Productos que NO tienen devolución

Por razones de higiene, personalización o uso, NO aplican cambios ni devoluciones en:

  1. Prendas que presenten signos de uso
  2. Prendas en promoción o “sale”
  3. Prendas ajustadas o modificadas por el cliente
  4. Accesorios como gorras, medias o ropa interior (cuando apliquen en el futuro)

E. Proceso para solicitar un cambio o devolución

    1. Enviar un mensaje al canal oficial de servicio al cliente:
      WhatsApp: +573148193279
      Correo:   comercial@rassance.com 
    2. Indicar:
  1. Número de pedido
  2. Nombre completo
  3. Motivo de la devolución
  4. Fotografías del producto
  5. Nuestro equipo validará la solicitud en máximo 48 horas hábiles.
  6. Una vez aprobada la devolución:
    • Se enviará la guía de transporte, o
    • El cliente enviará la prenda 

F. Costos de envío

    1. Si la devolución se hace por defecto de fábrica o error de RASSANCE, nosotros asumimos el costo del envío.
    2. Si la devolución es por cambio de talla, gusto o preferencia del cliente,
      el cliente asume el envío hacia RASSANCE.

G. Reembolsos

Realizamos reembolso en forma de saldo a favor o bono RASSANCE equivalente al valor de la compra.
Este saldo no tiene vencimiento.

H. Tiempos de respuesta

  • Validación de solicitud: 48 horas hábiles
  • Confirmación de cambio o reembolso: 10 días hábiles
  • Envío de nueva prenda: 3–7 días hábiles después de recibir el producto devuelto

I. Garantía

Todas nuestras prendas cuentan con garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica:

  • Costuras sueltas
  • Problemas de confección
  • Estampado defectuoso
  • Imperfecciones en tela

 

No aplica garantía por:

  • Mal uso
  • lavado incorrecto
  • Exceso de fricción
  • Daños por plancha, secadora o productos químicos

J. Contacto oficial

  • Correo:  comercial@rassance.com
  • WhatsApp: +573148193279