• Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en moneda local.

• Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

• Las promociones o descuentos aplican únicamente en las fechas indicadas.

• Los precios visibles en la página al momento de la compra son los vigentes y serán respetados.

Costo de Envío

• El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y dependerá de:

  – La ubicación del cliente.                                                                                        -El peso o volumen del pedido.                                                                              -La transportadora seleccionada.

Envíos y Tiempos de Entrega

• Realizamos envíos a todo el país y la cobertura se da en alianza con las transportadoras

• Los pedidos se despachan en un plazo de 24 horas después de confirmarse el pago.

• El tiempo estimado de entrega es de 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

• Una vez enviado el pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento.

• El tiempo de entrega puede variar por factores externos como:

  – Condiciones climáticas.                                                                                         – Demoras logísticas.                                                                                               – Temporadas altas

Responsabilidad del envío

• Una vez el pedido es entregado a la transportadora, esta será responsable de la entrega final.

• No somos responsables por retrasos generados por la empresa de mensajería, pero brindaremos acompañamiento en el proceso de seguimiento.

Dirección incorrecta o incompleta

• Si el cliente ingresa una dirección incorrecta o incompleta, el reenvío tendrá un costo adicional asumido por el cliente.

• Recomendamos verificar cuidadosamente la información antes de finalizar la compra.

Métodos de pago

En nuestra tienda ofrecemos diferentes métodos de pago para que puedas realizar tus compras de manera segura, rápida y confiable. Todos los pagos son procesados a través de plataformas certificadas que garantizan la protección de tu información.

1. Tarjetas de crédito y débito

• Aceptamos las principales tarjetas:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Maestro

• Las transacciones se realizan de forma segura mediante Epayco, sin que nosotros almacenemos datos de tu tarjeta.

2. Transferencias y depósitos

• Puedes realizar el pago directamente mediante:

• Transferencia bancaria

• Depósito en cuenta.

• Una vez hecho el pago, debes enviarnos el comprobante a WhatsApp para confirmar tu pedido.

3. Pagos con plataformas electrónicas

• PayPal
• Estas plataformas permiten pagos con tarjeta, PSE, billeteras digitales.

4. Seguridad en los pagos

• Toda la información es encriptada y protegida.

• No almacenamos datos financieros del cliente.

• Las transacciones cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS.

1. Devoluciones

• Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto cumple con las siguientes condiciones:
• Se encuentra sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• La solicitud se realiza dentro de los 2 días siguientes a la entrega.
• El cliente asume el costo del envío de retorno, salvo en casos de defectos de fábrica o errores en el despacho.
• Para solicitar una devolución, debes escribirnos a comercial@rassance.com
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Evidencia fotográfica del estado del producto (si aplica)

2. Productos defectuosos o con daños

• Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
• Debes reportarlo dentro de los 2 días posteriores a la entrega.
• Es necesario enviar fotografías o videos que muestren claramente el defecto o daño.
• Tras revisar la evidencia, podremos ofrecer:
• Reemplazo del producto
• Reparación (si aplica)
• Devolución de dinero (según el caso)
• Los gastos de envío por devolución o reemplazo corren a nuestra cuenta cuando el producto presenta defectos de fábrica.

3. Cancelaciones

• Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido despachado.
• Si el pedido ya fue enviado, no es posible cancelarlo.
• Para cancelar un pedido, debes comunicarte inmediatamente al WhatsApp  indicando tu número de orden.
• Una vez confirmada la cancelación, realizaremos el reembolso en un plazo de 2 días hábiles.

4. Proceso y tiempos de reembolso

• Todos los reembolsos se procesan dentro de 2 días hábiles después de aprobar la solicitud.
• El tiempo puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

5. Contacto para cambios, devoluciones y garantías

• 📧comercial@rassance.com
  📞  +54 314 819 32 79

Los reclamos pueden realizarse mediante:

• Email: comercial@rassance.com
• Teléfono: +57 314 819 32 79

Los usuarios también pueden presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de infracciones a la Ley 1581 de 2012 o la Ley 1480 de 2011.

• WhatsApp: +57 314 819 32 79
• Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 p.m.